在过去一年中，人们的生活状态发生了巨大的改变，健身行业处于风口浪尖之中，也许这是一个再次成为人们生活中不可分割一部分的机会。通过对当前行业形势与战略发展的评估，以下几点或许能够帮助健身房老板们在2021年打开新的局面：

　　首先，回顾并审视疫情之前你的健身业务的发展范式。在疫情之前和疫情期间，你们的运营状况如何？这将给你一个开始评估的起点。

　　基于消费者当前的需求，我们可能在创造整体的、精心策划的客户体验上失去了原有的优势。你原有的会员画像是怎样的？他们现在的喜好是什么？他们想要什么样的体验/服务/产品？他们又期待是怎样的呈现？

　　消费者在下个月所关心的因素或许就会与现在所关心的天差地别。调查市场人群统计和心理分析，看看与疫情前相比发生了什么变化。评估会员数据库之外的目标市场。看看健身房那些80%的不活跃人群，他们其实也需要来健身房。你的健身房现在又是怎样的状态呢？现在消费者最关心并驱动他们产生购买行为的痛点是什么?

　　你的客户群体可能已经发送改变。在某些情况下，客户群体可能增长了。但也有可能健身房需要进行战略调整，寻找新的客户来源。这些问题需要考虑：新客源经常去的地方是哪儿？现在怎样才能最好地与客户建立联系和互动？他们的行为和期望已经改变，那么健身房的服务交付、程序和通信都需要随着市场的变化而做出调整。

　　比如说，推出针对老年人的项目，并提供一定的折扣。事实上，他们比其他群体更需要运动。项目可以根据他们的特殊健康需求进行调整，与减脂增肌相比，最终效果制定为提高免疫力可能会更有帮助。

　　事实上，健身房和社区中心可以抓住这个机会达成合作，互利共赢。当然，这需要从战略上进行协商与执行。这可以促进运动与健身成为提高慢性疾病患者免疫力和具有成本效益的治疗选择的主要方法。如果想要开展这类项目，可以考虑将医疗咨询委员会引入到整体的组织架构中。

　　确定新的成功关键绩效指标和基准。重要的是让你的客户参与其中。尽可能多的追踪客户，才能获得一个相对客观的解决方案。明确数据收集的途径和过程。你将如何收集客户的反馈以确保你制定的决策是符合他们需求的？无论是线上方式还是线下方式，都应该符合一定的标准——快速、易操作，并且能够对每个客户的交互进行反馈。

　　现在行业里已经有一些为健身房提供数据分析服务的公司与平台米乐m6官网登录入口，如果想要更进一步，那么不妨考虑招揽一位数据分析师，让其为你根据实时看到的数据提供即时分析和预测。

　　毫无疑问，未来的商业发展将越来越依赖人工智能。这并不是说技术会取代我们的任何团队，而是说，它将能够帮助我们的团队为我们的会员提供更好的服务于体验。如果还没有，那么现在不妨就开始考虑投资数据管理的升级。

　　你对你的会员管理软件或客户管理软件了解多少？你是否每天都在充分利用它，分析整体趋势并实时做出反应？如果没有，现在就联系你的软件供应商，通过手头已有的数据米乐m6官网登录入口，尽快更好地了解你的客户和业务。利用人工智能加强与客户的沟通。与会员和潜在会员进行频繁的、个性化的沟通对于转化率、客户留存以及转介绍来说是必不可少的。

　　以上，是在新年伊始对健身房运营者们的几点建议，如果觉得有所帮助，敬请关注将在本周四推送的《Fit情报局丨2021健身房运营者需要做的十件事（下）》。返回搜狐，查看更多